Fecha de entrada en vigencia: 25 de agosto de 2026 · Última actualización: 25 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la plataforma digital Soppa, disponible en https://soppa.site.
Marca: Soppa
Titular: Carlos Julian Ramirez
Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo electrónico: soporte@soppa.site
Teléfono: 3163789006
Soppa es una plataforma digital que facilita la interacción entre clientes y restaurantes para la consulta de menús, realización y gestión de pedidos de alimentos y demás funcionalidades disponibles en la plataforma.
El acceso, registro o utilización de Soppa implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Cuando una transacción requiera una aceptación expresa, Soppa utilizará mecanismos que permitan registrar y verificar dicha aceptación.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades correspondientes.
Soppa permite a los restaurantes publicar información sobre sus establecimientos, menús, productos, precios, disponibilidad y condiciones de entrega.
Los clientes pueden consultar dicha información y realizar pedidos a través de la plataforma.
Soppa actúa como plataforma tecnológica de intermediación y gestión del pedido. Salvo que expresamente se indique lo contrario, el restaurante es quien prepara los alimentos y realiza el domicilio del pedido.
Cada restaurante registrado en Soppa es responsable de la información que publica y de los productos que ofrece.
El restaurante es responsable, según corresponda, de:
Soppa podrá solicitar a los restaurantes la información necesaria para su identificación y para atender las obligaciones legales aplicables a las plataformas electrónicas.
Los restaurantes deberán proporcionar información cierta, suficiente y actualizada para su identificación y operación dentro de Soppa.
La información de identificación podrá estar disponible para los usuarios en los casos exigidos por la legislación colombiana.
Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta o autenticarse mediante los mecanismos disponibles.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Cada usuario será responsable de proteger sus credenciales y de informar a Soppa cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Al realizar un pedido, el usuario deberá revisar cuidadosamente:
Antes de finalizar la operación, Soppa presentará un resumen del pedido para que el usuario pueda verificar la información y realizar las correcciones necesarias.
La aceptación del pedido deberá ser expresa, inequívoca y verificable.
Los precios de los productos son establecidos por cada restaurante.
Los precios y condiciones mostrados en Soppa podrán cambiar de acuerdo con la información actualizada proporcionada por cada restaurante.
Antes de finalizar un pedido, el usuario podrá consultar el valor total de la operación.
El precio total deberá incluir los cargos aplicables que el consumidor deba pagar.
Soppa podrá aplicar un cargo por servicio asociado al uso de la plataforma.
El valor de este cargo es configurado por cada restaurante y deberá ser informado al usuario antes de finalizar el pedido.
El cargo por servicio es asumido por el cliente.
Como parte del modelo comercial de Soppa, el cargo por servicio se distribuye de la siguiente manera:
Cuando el valor sea impar y deba dividirse en pesos enteros, la distribución se realizará conforme al mecanismo definido por Soppa para garantizar que la suma de las partes corresponda exactamente al cargo cobrado.
El cargo por servicio no constituye un impuesto estatal salvo que una disposición legal expresamente determine lo contrario.
El domicilio es realizado por el restaurante, salvo que en una determinada operación Soppa informe expresamente una modalidad diferente.
El valor del domicilio será informado al cliente antes de finalizar el pedido.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo del restaurante, ubicación, volumen de pedidos, condiciones climáticas, tráfico y demás circunstancias operativas.
Soppa podrá informar al cliente diferentes estados relacionados con el avance de su pedido.
La plataforma podrá utilizar estados como:
Recibido: el restaurante ha recibido el pedido.
Enviado: el restaurante ha despachado el pedido y se encuentra en proceso de entrega.
Los estados podrán modificarse cuando Soppa realice cambios en el funcionamiento de la plataforma.
Los pedidos podrán ser cancelados de acuerdo con las condiciones y funcionalidades disponibles en Soppa y con la legislación aplicable.
Cuando un cliente cancele un pedido, las consecuencias económicas dependerán del estado del pedido, las condiciones aplicables y las obligaciones legales correspondientes.
Las cancelaciones realizadas por los usuarios no eliminan las obligaciones legales que puedan existir respecto de devoluciones, garantías, reclamaciones o reversión de pagos.
La información sobre disponibilidad es proporcionada por cada restaurante.
Si un producto no está disponible después de realizado un pedido, el restaurante deberá informar la situación de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar la cancelación o devolución de las sumas pagadas conforme a sus derechos legales.
Los derechos de retracto aplicables a las operaciones realizadas mediante comercio electrónico se regirán por la legislación colombiana.
Debido a la naturaleza de los alimentos preparados y productos perecederos, pueden existir excepciones legales al derecho de retracto.
La procedencia del retracto se determinará de acuerdo con la naturaleza específica de la operación y las normas vigentes, y no podrá utilizarse este documento para limitar derechos que la ley reconozca al consumidor.
La Ley 1480 contempla excepciones al retracto para determinados bienes, incluyendo bienes perecederos, y establece reglas específicas para comercio electrónico.
Cuando una operación cumpla las condiciones establecidas por la legislación colombiana para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla conforme al procedimiento legal aplicable.
La reversión puede resultar procedente, entre otros casos previstos por la ley, cuando exista fraude, una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Los usuarios podrán presentar preguntas, peticiones, quejas o reclamos mediante:
Correo: soporte@soppa.site
Teléfono: 3163789006
Soppa dispondrá de mecanismos para recibir y gestionar las solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, se proporcionará constancia o número de radicación que permita realizar seguimiento a la solicitud.
Las reclamaciones relacionadas específicamente con la preparación, calidad, características o entrega de los alimentos podrán involucrar directamente al restaurante responsable del producto.
Nada de estos Términos pretende eliminar, limitar o renunciar a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de contradicción entre estos Términos y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal.
El usuario se compromete a:
Soppa podrá adoptar medidas técnicas u operativas frente a cuentas que presenten actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a estos Términos.
Cuando corresponda, dichas medidas podrán incluir restricciones temporales o permanentes de determinadas funcionalidades, sin perjuicio de los derechos legales del usuario.
La marca Soppa, su identidad visual, logotipos, diseños, interfaces, software, textos, gráficos y demás elementos propios de la plataforma están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
El uso de Soppa no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
Los contenidos publicados por los restaurantes continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares, sin perjuicio de las autorizaciones necesarias para que Soppa pueda mostrarlos y utilizarlos dentro de la prestación del servicio.
Soppa procurará mantener disponible la plataforma de manera continua, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o indisponibilidades.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos, problemas de conectividad, circunstancias de fuerza mayor u otras causas fuera del control razonable de Soppa.
Soppa podrá mostrar información proporcionada por restaurantes y otros usuarios.
Soppa procurará implementar mecanismos razonables para mantener información adecuada y actualizada, pero la responsabilidad por la información comercial específica proporcionada por cada restaurante corresponde al respectivo proveedor.
Soppa podrá enviar comunicaciones relacionadas directamente con:
Soppa actualmente no contempla el envío de promociones comerciales por correo electrónico o WhatsApp como parte de la operación ordinaria de la plataforma.
Las comunicaciones comerciales futuras que requieran autorización serán gestionadas de acuerdo con la legislación aplicable.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se encuentra regulado por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Soppa, disponible permanentemente en la plataforma.
El uso de Soppa implica que el usuario podrá consultar dicha Política y, cuando corresponda, otorgar las autorizaciones necesarias para el tratamiento de sus datos.
Soppa podrá modificar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o funcionales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Cuando una modificación requiera aceptación expresa por parte del usuario, Soppa solicitará dicha aceptación antes de aplicar las condiciones correspondientes.
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras normas aplicables, al Estatuto del Consumidor y las disposiciones que lo modifiquen o complementen.
De conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia, Soppa dispondrá de un enlace visible hacia la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para facilitar a los consumidores el acceso a información sobre sus derechos. La Ley 1480, modificada por la Ley 2439 de 2024, contempla expresamente esta obligación.
Para preguntas, solicitudes, quejas o reclamos:
Soppa
Titular: Carlos Julian Ramirez
Correo: soporte@soppa.site
Teléfono: 3163789006
Ciudad: Bucaramanga, Colombia
Sitio web: https://soppa.site
Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/
Estos Términos entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada al inicio del documento y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en Soppa, salvo que sean reemplazados por una versión posterior.